Rückerstattungsrichtlinien
VetNutrition GmbH
Stand: August 2025
1. Rückgabe und Rückerstattung
Wir möchten, dass Sie und Ihr Vierbeiner rundum zufrieden sind. Sollte einmal etwas nicht passen, können Sie ungeöffnete Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden – freiwillig und zusätzlich zu allfälligen gesetzlichen Ansprüchen.
Voraussetzungen für eine Rückerstattung:
Artikel sind ungeöffnet, unbenutzt und in Originalverpackung.
Rücksendung ist ausreichend frankiert und geht an:
VetNutrition GmbH, Leutschenstrasse 5, 3038 Kirchlindach
Bitte legen Sie eine Kopie der Bestellbestätigung oder Rechnung bei.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen:
Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald die Versiegelung geöffnet wurde.
Massgeschneiderte oder individuell angepasste Produkte.
Tipp: Melden Sie Ihre Rücksendung kurz per E-Mail an info@vetnutrition.chan – so geht die Abwicklung schneller.
2. Ablauf der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Status.
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen nach Bestätigung der Annahme.
Bitte beachten: Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift zusätzlich 1–3 Werktage in Anspruch nehmen.
3. Versandkosten
Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundschaft.
Wenn wir einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel geliefert haben, übernehmen wir die Rücksendekosten und senden kostenlos Ersatz.
4. Defekte, beschädigte oder falsche Produkte
Ist ein Produkt bei Ankunft beschädigt, fehlerhaft oder falsch, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (idealerweise innerhalb von 48 Stunden) unter info@vetnutrition.ch und fügen Sie Fotos sowie die Bestellnummer bei. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz.
5. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nach Verfügbarkeit möglich. Alternativ erstatten wir den Betrag gemäss Abschnitt 2 und Sie bestellen den gewünschten Artikel neu.
6. Teilrücksendungen & Bundles
Bei Teilrücksendungen aus Sets/Bundles wird der Preis entsprechend anteilig erstattet. Entfallene Mengen- oder Bundle-Rabatte können rückwirkend angepasst werden.
7. Nicht zustellbare Sendungen
Pakete, die aufgrund falscher Adresse, Nichtabholung oder fehlgeschlagener Zustellung an uns zurückkommen, können erneut versendet werden (erneute Versandkosten) oder – sofern die Ware unversehrt ist – erstattet werden (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten).
8. Kontakt
Fragen? Wir helfen gerne.
E-Mail: info@vetnutrition.ch
9. Hinweis
In der Schweiz besteht kein gesetzlich allgemeines Rückgaberecht bei Onlinekäufen. Unsere 14-Tage-Regelung ist ein freiwilliger Service von VetNutrition – Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben davon unberührt.
